中国网络通信集团公司（以下简称中国网通）是中国特大型电信企业、北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴和国内外知名的电信运营商。
中国网通拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络，主要经营国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路）；固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；与通信及信息业务相关的系统集成等业务。
一、2008年上半年主要服务工作
中国网通作为2008年北京奥运会合作伙伴，通过开展“金牌服务迎奥运服务社会尽责任”主题活动，达到了高水平服务奥运、服务客户、服务社会的目的，取得了明显效果。
（一）奥通保障准备就绪
优化调整网络，提高骨干网络的健壮性；完善网络结构，提高网络安全性、可靠性；优化网络和通路组织，提升奥运通信保障能力，打造满足奥运通信需要的精品网络；积极开展了“三电”专项斗争，保护通信设施安全。建设了高品质的奥运通信专网，中国网通作为奥运合作伙伴，践行宽带奥运的诺言，为给奥运场馆、酒店提供更好的通信服务，在光缆网、传送网、交换网、数据网等方面为奥运建设了专门的网络。组织了奥运通信保障应急预案演练，达到了预期效果。
（二）金牌服务迎奥运盛会
“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛活动成效显著。通过“五比五看”，推动了企业服务主动化、规范化的落实，服务内容延伸化的创新，一大批优秀服务团队和服务明星脱颖而出，30个集体、100 名个人荣获“《迎奥运网通精彩客户满意》劳动竞赛星级服务窗口和星级服务明星”荣誉称号。在国资委举办的中央企业职工技能大赛和演讲比赛中，中国网通获得技能大赛的3 项金奖、3 项银奖、15项铜奖，获得演讲比赛金奖和铜奖，同时中国网通被竞赛组委会授予中央企业职工技能大赛优秀组织奖和中央企业“迎奥运、塑形象、添光彩”演讲比赛优秀组织奖。
“金牌服务”系列大赛，推动奥运达标工作落实。以《中国网通奥运服务标准》，开展演讲窗口服务技能系列竞赛，目的是激励窗口服务人员提高服务技能，推动奥运达标工作落实。全国共组织各专业竞赛活动300 余场，参赛人数超过8 万余人，通过系列竞赛在员工中掀起了“金牌服务迎奥运”岗位技能练兵比武热潮，有力地推动了整体服务水平的整体提高，必将对奥运通信保障和服务保障工作起到积极的促进作用。
全面开展“倾听客户心声”专题工作。这项专题工作得到了社会各界广大客户的支持和响应，在近两个月的工作中，企业通过采取电话回访、领导干部到10060 值班、上门发放服务卡征求意见等多种形式，共计倾听一百九十多万户客户心声。通过“倾听客户心声”专题工作，达到了展示企业良好社会形象的目的；增强了企业责任意识和服务意识；进一步拉近了企业与客户间距离，有效解决了客户关注的问题，推进了企业服务水平提升；同时企业也抓住了商机，有效的促进了经营工作，取得了良好的社会效益和经济效益。
积极开展互联网接入和重点业务市场清理整顿工作。配合公安等部门关闭非法网站网址，配合公安等部门删除不良信息，配合通信管理局切断未备案或无许可网站，受理用户投诉举报。
加强网络内容建设。围绕奥运主题，开通了以信息互动方式服务的“智通奥运”1169992008热线，为客户提供了解奥运知识便捷的渠道；围绕信息无障碍主题，开通了国内第一个专注于为残疾人服务的“无障碍信息平台-11699222 牵手热线”，为残疾人提供教育、就业、咨询、互助等全方位的信息交流与沟通平台。遏制了网络不良信息、打击了网络犯罪行为，促进了绿色、安全网络环境的构建。
（三）抗震救灾奉献爱心
在地震发生后的第二天，中国网通紧急下发了《关于做好抗震救灾期间客户服务工作的紧急通知》，组织各省公司积极向社会提供各种公益服务，主动满足社会救灾通信服务需求，做好受灾地区的客户服务工作。在第一时间恢复了受灾省份10060 客户服务；在受灾严重的四川省，10060 客服电话的接通率保持在70% 左右；开通了116114抗震救灾寻亲热线，帮助各地群众找到亲人5400名；开通了“亲情连线- 可视电话公益活动”使4024人实现亲情通话，总通话时长12163 分钟；开通了捐助热线，受理社会各界为灾区捐款近200 万元。
目前中国网通涌现出一大批服务工作成绩突出、管理有创新的先进团体和热爱本职工作，工作态度认真，服务技能强、实践经验丰富，工作思路创新，工作业绩突出的先进个人。共有366 个团体荣获金牌服务团队的荣誉称号，2008名个人荣获金牌服务明星的荣誉称号，在奥运会期间佩带“金牌”标志服务。
二、主要服务指标完成情况
（一）固定电话
装移机平均时限：城市2.50天、农村3.00天
装机及时率：城市99.33%、农村99.23%
移机及时率：城市99.48%、农村99.32%
障碍修复平均时限：城市6.07小时（不含客户自维线路）、农村11小时
障碍修复及时率：城市99.53%、农村99.05%
网络接通率：长途网络98.54%
计费差错率：<10-5
（二）电话信息服务
信息准确率：99.06%
计费差错率：<10-5
（三）分组交换业务
预受理平均时限：一般客户1.50天
集团客户1.00天
装机平均时限：专线接入方式2.00天（不含客户接入线部分）
拨号接入方式1.50天（不含客户接入线部分）
移机平均时限：专线接入时限2.00天（不含客户接入线部分）
障碍修复平均时限：2.00小时（不含处理客户接入线障碍）
来去呼叫接通率：99.82%
网络可用率：99.93%
（四）帧中继业务
预受理平均时限：一般客户1.50天
集团客户1.00天
装机平均时限：2.50天（不含客户接入线部分）
移机平均时限：2.00天（不含客户接入线部分）
障碍修复平均时限：2.60小时（不含客户接入线修障时间）
网络可用率：99.97%
（五）数字数据业务
预受理平均时限：一般客户1.50天
集团客户1.00天
装机平均时限：2.00天（不含客户接入线部分）
移机平均时限：2.00天（不含客户接入线部分）
障碍修复平均时限：2.00小时（不含客户接入线修障时间）
网络可用率：99.99%
（六）互联网接入业务
预受理平均时限：一般客户1.00天
集团客户1.00天
装机平均时限：专线接入方式1.50天（不含客户接入线部分）
移机平均时限：专线接入方式1.50天（不含客户接入线部分）
障碍修复平均时限：4.50小时（不含客户接入线修障时间）
接入服务器忙时接通率：97.82%
本地宽 窄带客户接入认证平均响应时间：3.77秒
（七）租用电路
预受理平均时限：1.00天
电路开通平均时限：2.00天
障碍修复平均时限：2.50小时
（八）客户咨询投诉
受理投诉电话： 10060或10064
投诉处理平均时限：1.50天
投诉处理满意率：99.40%
二00八年七月十六日
