2月14日，嫩江县消费者协会接到消费者于先生的电话投诉，他在某手机店所购买的手机，刚使用就发现该手机屏幕无显示，遂回到手机店进行退货，却遭到店主的拒绝，店主只同意给其换货，不同意给退货，于先生对该品牌的手机已经失去信心，不同意换货，于先生打电话到消协，希望消协能够给与解决。
消协分析认为，根据《移动电话机修理更换退货责任规定》规定，自售出之日7日内起，移动电话机出现性能性故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号、同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。而该手机故障属于《移动电话机性能故障表》附录3所列性能性故障“屏幕无显示”这一状况。
经调解，最后店主同意给于先生退手机款600元。